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你知道怎样才能满足用户吗?

做产品的时候,有一个很重要的部分,就是分析用户需求。曾经有一个很有名的段子,在汽车尚未出现的马车时代,你去做消费者调研,只会得到这样的答案:我需要一匹更快的马,而不会得到:我需要汽车。因为对于消费者来说,他从来没有看到过汽车,怎么可能回答你需要汽车呢? 

但是这个需求不准确的,因为没有具体的了解到客户的需求,在“我需要一匹更快的马”这句话里,其实“更快”才是需求,而“马”只是一个解决方案,所以说,做一个产品之前一定要进行具体的用户需求分析,通过尚武科技石家庄做网站的多年经验,结合最新的发展,今天我们就来分享自己在分析用户需求方面的经验和心得。 

第一,怎么才能找到用户需求,两个基本的方法: 

一个是从用户那里找。 

兰军说,他在迅雷的时候,经常用画表格的方法,就是建立两个坐标轴,纵向的坐标是用户角色,像白领、老人、学生,等等;横向的是时间轴,一天24小时,每个时间段会发生什么事情。然后把这些人和他们要做的事情联系起来,找到交叉点,看看他们在这些时间都会干什么。比如,有个公众号叫“十点读书”,他们就是发现晚上10点很多人有刷朋友圈的习惯,然后满足了大家这个需求。 

还有一个方法是通过联想来找需求。 

尤其是当你怎么都想不出来的时候,可以找个别的东西来联想。比如,你要做手机,不知道怎么做了,可以找一张纸巾,看看纸巾有什么特点。比如,纸巾是白的,颜色很纯。你可以想一下,手机的颜色外观是不是一定要纯色的,能不能有突破;再比如,纸巾很软,很容易叠起来,好保存,这些特点能不能在产品上得到体现;另外,纸巾很轻,你的手机能不能再轻几克。所以做产品时,如果实在没有想法的时候,我们可以用联想的方法,从第三方借鉴思路。 

第二,找到需求之后,我们要给需求分类

 一般来说,用户需求有四大类,分别是基础需求、期望需求、兴奋需求,以及反向需求。

第一种基础需求

 这个是最基本的,一定要有的需求,就像手机最基本的功能就是打电话、发短信,没有就不叫手机。

 第二个是期望需求 

有了这个需求,用户会觉得你的产品还可以,比如手机能玩游戏、能上网,挺好的。但如果你不提供,他会说怎么连这个都没有。 

第三种是兴奋需求 

这个很重要,它会让用户觉得你这个太牛了,然后他们就会帮你传播,可以帮你制造好口碑。 

第四种是反向需求

 这种需求是用户不想要的,也许你做了会挣到钱,但用户会骂你,怎么会搞这种东西出来。

 第三,用户需求也是有先后的,如何确定优先级

首先,基础需求肯定要做,要不你的产品就不成立。 

比如,直播最基础的需求,肯定是要流畅。但曾经有一个直播产品,也挺流畅的,可没人看,这是为什么?因为还有一个需求没有被满足,那就是美颜功能。因为有的主播长得不是很好看,没有美颜功能,直播的时候主播的真面目就暴露了。所以基础需求还是要甄别一下的,不要想当然。

其次,影响用户主路径的必须做。 

用户的需求就像是电商漏斗一样,一级一级漏下来。你的整个路径要跑得通,不能说东西都放购物车里面了,要付款的时候,支付宝不能用,银联也不能用,这就有问题。至少你要满足主流的支付方式。所以主路径一定要先做,分支路径可以到后面再做。

 另外,符合项目目标的需求优先做。

也就是你最初创业的初衷,这个要你自己来设定,如果是要挣钱,就满足挣钱;如果是让用户体验更好,就把用户体验放在第一位。这是团队自己设定的,看创业的初衷是什么,要挣钱,还是让用户更加快乐。

最后一个就是用户覆盖面广的优先做。

有些功能可能只有10%的用户在用,有些80%的人在用,这时候就优先做80%用户需要的功能。

 总之,在分析用户需求的时候,首先需求是从用户那里来的。你要通过分类、联想这些手段,明确用户到底需要什么,然后把不同需求都列出来,确定优先级,这样你的产品逻辑才会更清楚。

尚武科技十年磨一剑,为用户提供需求分析,商业策划,等您来!

 




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