加强版400电话是对原来的企业400号码作了大量技术改造后,联合中国电信和中国联通在全国推出的新业务,具有众多原400号码所没有的新功能。以下为加强版400电话号码的新功能分析:
1. 接听电话设定:用户可以随时更改接听的电话号码。
2. 铃声设置:可以输入文字,系统自动转换为对应语音;也可自助上传录制好的欢迎词。
3. 座席管理:可以设定不同座席组别(如客服组),电话拨打到该组,任何空闲的座席都可以接听来电,从而提高服务水准。
4. 电话留言:客户可以随时留言给总机或指定分机;管理员可以查询所有留言,座席人员只能管理各自的留言。
5. 黑白名单:对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”,凡这个号码呼入总是进入留言系统。对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”,凡这个号码呼入即可直通设定的分机,而无须经过IVR语音导航,以节省对方时间。
6. 多路通话:支持多条线路同时通话,不同分机,不同座席都可以接听各自来电
7. 计费管理:对座席人员和用户的消费进行设定的折扣和费率进行计算
8. 来电统计:统计不同时段、地区的来电情况
9. 传真收发:可以在线接收传真,也可以发送传真
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